Um operador descartou resíduo no local errado. O técnico entregou o relatório com dados inconsistentes. O estagiário esqueceu de coletar a amostra. O que você faz?
O que NÃO fazer
Gritar. Corrigir na frente de todos. Usar sarcasmo (“ah, que surpresa”). Ignorar e fazer você mesmo. Qualquer uma dessas opções destrói a confiança da equipe.
Método SBI (Situação-Comportamento-Impacto)
Situação: “Ontem, na coleta do setor B...” (específico, não genérico)
Comportamento: “...o resíduo classe I foi colocado no container de classe II.” (fato, não julgamento)
Impacto: “Isso pode gerar contaminação cruzada e auto de infração.” (consequência real)
Depois: “Como podemos evitar que isso aconteça de novo?” (convite para solução, não imposição).
Feedback positivo é tão importante quanto corretivo
“A segregação de resíduos do setor A está impecável este mês. O que vocês estão fazendo de diferente?” Isso reforça o comportamento correto e dá modelo para os outros setores.